客観的な評価により、「明日から何をすべきか」 実践できることを提案します。 「今の医院のやっていることで、患者さんかは満足されているのか?」 「毎日、忙しいし、一生懸命にやっている。」「私たち、頑張っている。」これは、医院が思っていることですが、実際に患者さんは、どのように感じられているのでしょうか? まずは、今の医院の現状を知ること、そして、きちんと向き合うことが大切です。 改善のスタートラインは、あくまでも現状に満足しない問題意識が必要です。 そこから新しい戦略が創造され、今よりも高いゴールが見えてくるのです。 最大の敵は「現状満足」と「思い込み」です。 |
「現場を見る」 | 医院は、清潔でキレイですか?患者さんの視線でチェックします。 | |
「スタッフに聞く」 | スタッフは現状に不満はないですか?院長とスタッフの意識にギャップがありませんか? 成長する意欲を持っていますか?スタッフの意識調査を行います。 |
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「地域を知る」 | 地域の土地柄や特色、競合医院を見て、戦略を考えます。 |